Отечественные и заграничные авиалинии не перестают радовать пассажиров огромным количеством рейсов во все стороны света. Очень важно при этом помнить, что, покупая авиабилет на любой из рейсов, вы автоматически становитесь клиентом этой компании и обретаете определенные права и обязательства. Значит, компания несет за вас ответственность и при возникновении любого проблематичного случая, будет нести финансовую и юридическую ответственность за все происходящее перед каждым из пассажиров.
Но бывают ситуации, когда возникает необходимость сдать билет на самолет, да еще и срочно. Это могут быть причины, возникшие у пассажиров, или же по вине самой авиакомпании. В каждом из таких случаев компенсация будет разной, и это стоит учитывать, чтобы реально понимать, на какую сумму вы можете рассчитывать при возникновении непредвиденных обстоятельств.
Возврат и обмен билетов
Зависимо от того, по чьей вине вы не можете воспользоваться купленным ранее билетом, существует разный алгоритм действий. Для начала об основных предпосылках, которые могут привести к сдаче билета на самолет в срочном порядке.
Со стороны авиакомпании чаще всего возникает три вида проблем, это:
- отмена рейса из-за погодных условий, непредвиденных обстоятельств, поломки судна;
- замена самолета на другой, более низкого качества, который не может соответствовать требованиям пассажиров (количество мест, класс салона);
- перенесение рейса на другое время.
Среди причин, которые возникают у пассажиров, обычно можно выделить такие:
- семейные обстоятельства или болезнь, возникшие внезапно и не по вине пассажира;
- отсутствие необходимости лететь в это время или осуществлять перелет вообще;
- иные непредвиденные ситуации, когда полететь этим рейсом не получается.
Причин может быть множество, но возникает вопрос – что делать с билетом, ведь стоимость его достаточно приличная и этих денег терять вообще не хочется. Выход есть – всегда можно сдать билет на самолет обратно в кассу. Но при одном важном условии – сделать его нужно до момента вылета самолета. И чем раньше, тем лучше. Сдавать можно как обычные билеты, так и приобретенные через интернет. У каждого случая есть свои особенности, и о них мы расскажем более подробно.
Как сдать билет с минимальными потерями
При покупке билета будьте бдительны, и особое внимание обращайте на условия, по которым вы покупаете свой билет. Часто компания-посредник сама определяет сумму наценки на билетах, а потому при возврате вас ждет сумма в разы меньше той, которая была уплачена изначально. А значит, на покупку нового придется опять хорошо потратиться.
Возвращать билет на самолет лучше всего как можно раньше, не позже чем за сутки до вылета. Поскольку только так вы можете рассчитывать на максимальный размер компенсации. Несмотря на то, что билет не использован, вы все равно несете ответственность, как его обладатель, а значит пользователь. Этим можно объяснить, то, что при сдаче билета, вам предлагают не полную стоимость, а только компенсацию. И чем ближе к моменту вылета, тем меньше эта сумма. Итак, о возврате.
Во-первых, если сдавать билет за сутки до полета и более, то вы можете рассчитывать на сумму, составляющую около 75% (потому что взимается неустойка 25%) стоимости билета. Но нужно быть внимательным – кроме обычных билетов, есть две отдельные категории – те, за которые авиакомпания вернет лишь часть стоимости и те, что возвращать нельзя, поскольку за это предусмотрена санкция в виде штрафа. Со всеми этими особенностями вас должны заранее проинформировать при покупке билета.
Во-вторых, вернуть билет вы можете только той фирме, которая вам его продала. Для этого нужно обратиться в одну из касс (при электронном формировании билета – перейти на сайт, где осуществлена покупка) с самим билетом и всеми необходимыми документами. Это:
- паспорт;
- чек о покупке;
- бумаги с подтверждением вашего отказа от перелета;
- если оплату вы производили через терминал, то нужны еще реквизиты вашей карты, для возврата денежных средств.
В-третьих, средства вам вернут в течение двух банковских дней. Если оплата производилась через карту, то срок возврата составит до двух недель со снятием комиссии за неиспользование забронированного билета.
Процесс сдачи билета на самолет, купленного через интернет, немного сложнее – вам придется проходить регистрацию и предоставлять сканированные копии всех необходимых документов. Но при этом вся процедура очень похожа на возврат через кассу, вы должны выполнить всё тот же перечень действий, только в электронном виде. Для этого стоит запастись терпением и хорошим интернетом. В остальном же, вернуть билет при покупке через интернет под силу даже новичку.
У различных авиакомпаний условия возврата существенно отличаются, начиная от суммы и заканчивая процедурой. Лучше связываться с той фирмой, которую вы уже проверили и можете на 100 % доверять. Ведь от них зависит не только целостность ваших финансов, но и ваша безопасность. Не пренебрегайте простыми правилами – старайтесь при покупке обращать внимание на все нюансы и особенности авиакомпании-перевозчика. Не лишним будет ознакомиться с отзывами в интернете, чтобы реально понимать уровень доверия постоянных клиентов к этой компании.
Возврат полной стоимости билета
Пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, в случае вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с:
1) его болезнью или болезнью члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на самолете (указанный факт должен быть подтвержден документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.
2) смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;
3) задержкой отправления самолета или отменой рейса, выполнения рейса не по расписанию;
4) изменением перевозчиком маршрута перевозки;
5) несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
6) несостоявшейся перевозкой, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
7) необеспечением перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
8) неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
9) непредоставлением пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Когда возникают спорные ситуации, и вы уверенны в своей правоте, а компания отказывается выплачивать вам ваши деньги, можно обратиться с иском в суд, для восстановления своих нарушенных прав. Но, обычно стоимость судебных тяжб в разы выше самой стоимости авиабилета, потому в судебной практике такое встречается крайне редко. Да и большинство компаний без проблем идут на сотрудничество с клиентом и помогают ему вернуть средства и разобраться в ситуации, которая сложилась без привлечения третьей стороны.
