Специалисты рассказали, что делать, если вас залили соседи или вы затопили их

Такая бытовая ситуация происходит достаточно часто, только не все знают, как действовать в сложившийся ситуации и как минимизировать убытки. 

Если вас залили соседи сверху, сразу фиксируйте все повреждения. Первое желание, конечно, будет вытирать воду и спасать имущество. Но пять минут потраченные на фото погоды не сделают, а доказательства нанесённого ущерба останутся. На кадрах должно быть всё: вздувшиеся полы, отошедшие от стен обои.

Далее следует вызывать представителей управляющей компании. Как правило это делается спустя 2 недели после произошедшего. В течении этого времени могут стать явными скрытые повреждения. Они должны составить акт о затоплении квартиры. В документе должны быть подробно указаны все повреждения, вплоть до самых мелких. К акту вы можете приложить сделанные фото. Если вам известно жильцы какой именно квартиры стали виновниками потопа, также укажите это в акте.

Отметим, что проще всего оценить ущерб, если у вас сохранились платёжные документы на имущество. Это могут быть чеки на покупку отделочных материалов или мебели, договор на оплату ремонтных работ или установки мебели. Чем больше доказательств расходов вы найдете, тем проще оценить ущерб и отстоять эти суммы в споре.

Если вам известен виновник, попробуйте договориться с ним мирно. Покажите соседу акт, фотографии, ваши подсчёты ущерба. Если переговоры пройдут успешно, то все договорённости в обязательном порядке зафиксируйте на бумаге. Мирное урегулирование сэкономит вам деньги на оценку ущерба и суд.

Например, если затопивший вас сосед согласен самостоятельно сделать ремонт в вашей квартире, составьте соответствующее соглашение. В нём укажите четкие критерии ремонта, чтобы избежать недопонимания.

Даже если виновник потопа не идёт на встречу и не согласен возмещать убытки, опишите все претензии и направьте их по адресу регистрации соседа с описью вложений. Письмо должно быть ценным, для этого оцените претензию в 1 рубль — вам вернут одну опись со штампом почты и выдадут чек. Эти документы понадобится при обращении в суд. Так вы подтвердите свои попытки урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Если все вышеперечисленные действия не привели к желаемому результату – ремонту или возмещению ущерба, – обращайтесь в суд. Отстаивание интересов в суде займет не меньше 2-3 месяцев, но может затянуться на полгода и больше. Если суд закончился в вашу пользу, то, чтобы ускорить выплату денег, получите исполнительный лист и отнесите его судебным приставам.

Что делать, если в потопе виноваты вы?

Первое, что нужно сделать проверить перекрыта ли вода, чтобы не усугублять ситуацию и не увеличивать свои издержки. Если соседи составили акт о затоплении, попросите копию, внимательно ее прочитайте и оцените сумму ущерба.

Не лишним будет и лично оценить масштабы последствий потопа в квартире соседей. Сделайте свои фото, оцените повреждения.  Возможно, у вас просто вымогают деньги, и вам потребуются доказательства этого.

Если УК еще не вызывали, сделайте это вместе с соседями и вместе составьте акт о затоплении. Проверьте все, что в нем записано, и обсудите моменты, с которыми вы не согласны.

Если вы согласны с тем, что вам предъявляют соседи, составьте соглашение. Пропишите в нем стоимость всех испорченных вещей, размер ущерба. Это обезопасит от изменения сумм. Зафиксируйте все, что вы сделаете для устранения ущерба и укажите сроки. Если вы умеете многое делать своими руками, предложите часть работ сделать самостоятельно.

Как только вы ликвидируете ущерб или оплатите его, подпишите с соседями акт об исполнении обязательств. Не лишним будет брать с них промежуточные расписки о получении сумм или выполнении работ.

Вы получили по почте претензию? Ответьте на нее. Этим вы лишний раз докажете, что не скрывались от ответственности, а лишь не согласны с оценкой ущерба. Отвечать на претензию нужно так же, как и отправлять ее — письменно, по почте, с описью вложений.

Если вы не согласны с требованиями соседей, готовьтесь к суду. Посмотрите, сколько стоят мебель, строительные и отделочные материалы, как у них в квартире. Обзвоните нескольких оценщиков, опишите ситуацию, ознакомьтесь со стоимостью их услуг. Если соседи сделали оценку ущерба у независимого оценщика, а вы с ней не согласны, заявите в суде о необходимости назначить другого эксперта и предложите кандидатуру.

Бывают ситуации, когда в потопе виноваты не жильцы, а коммунальщики.

Например, если трубу прорвало в перекрытии или по стоякам. Тогда у вас с соседями общий виновник — управляющая компания. Именно она отвечает за содержание общего имущества, в том числе и за коммуникации до первого запирающего крана в квартире.

В этом случае действия те же: зафиксировать повреждения, вызвать представителей УК, составить акт о затоплении. Найдите договор с ней и в нем пункты, в которых говорится об ответственности управляющей компании за состояние инженерных систем.

В этом случае всю претензионную работу или работу, связанную с составлением соглашения, вы будете проводить не с соседом «сверху», а с вашей организацией, обслуживающей общее имущество многоквартирного дома (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК). Причем в ситуации с УК, скорее всего, дело закончится судом.

Если затопило съемную квартиру?

Арендатора могут заставить возместить ущерб, если он сам виноват в потопе, к примеру, не закрыл кран. А вот если прорвало трубу, то виноват уже собственник, который не уследил за ее состоянием и не заменил вовремя.

Виноват сосед сверху или УК? Тогда помогите хозяину квартиры собрать доказательства их вины — зафиксируйте все повреждения.

Также вам может быть интересно: ЧТО БЕСПЛАТНО ДОЛЖНЫ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ СЛУЖБЫ ЖКХ? Подробный перечень услуг коммунальщиков, которые по закону гражданам предоставляются бесплатно. Прочитайте и сохраните этот текст, чтобы не заплатить лишнего.